Odstoupení od smlouvy a reklamace – vše, co potřebujete vědět

Něco se polámalo? Nevěšte hlavu!

V Dřevínu chceme, aby byl nákup u nás co nejjednodušší a nejpříjemnější. Proto vám tady přehledně vysvětlíme, jak můžete odstoupit od smlouvy, vrátit zboží nebo řešit případné reklamace.

✉️ Jak nás kontaktovat

Pokud chcete odstoupit od smlouvy nebo uplatnit reklamaci, můžete nám napsat na e-mail Klikněte pro zobrazení kontaktu, zavolat na 739 904 539 nebo využít online formulář, který najdete níže.

Pro vaše pohodlí máte také možnost si stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy rychle a jednoduše.

🔄 Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

• Máte právo vrátit nám nepoužité zboží do 14 dnů od převzetí, pokud není personalizované.
• Vráceno by mělo být ideálně v původním obalu, včetně výplně, která chrání výrobek před poškozením během přepravy.
• Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
• Pro odstoupení od smlouvy stačí vyplnit online formulář a následně zaslat zboží, a to bez zbytečného odkladu nebo rovnou poslat zboží a přiložit k němu vyplněný formulář, který si stáhnete níže.

⚠️ Personalizované zboží a reklamace

• Personalizované výrobky (například s vlastním textem či motivem) nelze vrátit ani reklamovat z designových důvodů – jsou to originály přesně podle vašich přání.
• Reklamovat můžete výrobek s vadou, která nebyla způsobena nesprávným zacházením z vaší strany.

🛠️ Jak uplatnit reklamaci

• Pokud je potřeba řešit reklamaci, kontaktujte nás e-mailem, telefonicky nebo přes online formulář níže.
• K reklamaci prostřednictvím online formuláře, prosíme, přiložte fotodokumentaci vady, která nám pomůže problém rychleji vyřešit.
• Reklamaci vyřizujeme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

📦 Balení vráceného zboží

• Při vracení zboží po odstoupení od smlouvy doporučujeme použít originální obal a výplň, pokud je to možné.
• Při vrácení zboží dbejte prosím na to, aby byl výrobek zabalen tak, aby se při přepravě nepoškodil.

💬 A pokud byste měli jakékoliv pochybnosti, otázky nebo by něco nebylo jasné, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro vás, rádi vám poradíme a pomůžeme s vyřízením vašeho požadavku. Naším cílem je, abyste se u nás cítili vždy dobře a bezpečně! 🌿😊